(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉深圳市阿卡索资讯股份有限公司旗下“阿卡索”客服断断续续无法联系，寻求退款无处理。

5月31日，陕西省的牛女士向“电诉宝”投诉称其于2021年5月购买了阿卡索英语外教一对一课程，于10月份无法提供课程，但一直联系不到客服，终于在一月份联系到客服，说会反馈问题，一直也没回复。4月份投诉后说先冻结课程，后面再说退款，就再联系不到客服了，牛女士的要求为阿卡索退款。

（注：图为牛女士提供）

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，阿卡索隶属于深圳市阿卡索资讯股份有限公司，法定代表人王志彬，主营在线外教1对1英语培训业务，设置少儿英语、出国考试、成人口语、商务英语等多个课程体系。其自称让国内的英语学习者可以直接与一线英语教师无缝接触，学习原汁原味的地道英语，打破中国人教中国人和听录音看录像的传统英语学习模式，让学习者摆脱“哑巴英语”和“洋泾浜口音”。

根据“电诉宝”2022年至今受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，阿卡索排名第三十七位。其他被投诉的类似在线教育平台还有：开课吧、学慧网、一只船教育、潭州教育、帮考网、VIPKID、掌门1对1、51Talk、常青藤爸爸、小叶子陪练、大塘小鱼、尚德机构、VIP陪练、对啊网、平安好学、十方教育、小步早教、兰迪少儿英语、英语流利说、嗨学网、鸿博教育、鲸鱼外教培优、众趣教育、空格教育、尔湾科技、腾讯课堂、铭科在线、聚师网、麦淘亲子、七田真早教、鸭题库、青创教育、阿卡索外教网、海豚音乐、金智教育、恒企教育、兴为教育、河小象、思鸿网校、高顿教育、云舒写、蝌蚪亲子、嗨学、美通教育、三好网。

【案例一】暗箱操作？用户投诉“阿卡索”将剩余课程转为积分反称用户自己操作

2022年3月18日，江西省的陈女士向“电诉宝”投诉称其于2021年4月14日与阿卡索外教网购买了明星PLUS套餐C价格5788元，共计396节课。上了100节课后，受国家双减政策影响约不上课，11月申请申请退款，至今未理。

陈女士称，12月将其中160节课兑换成小班课程，另交费840元。剩余132节课阿卡索突然在早上8点将剩余课程转为积分，并说是自己操作不给退款，客服电话无人接听，阿卡索销售不理不睬，联系不上，其中还有4节课未知在哪里。陈女士的诉求为阿卡索将剩余的136节课退款。

【案例二】学员反映“阿卡索”课程被冻结却不予退款

2021年11月22日，山东省的路女士向“电诉宝”投诉称其于2011年6月17日购买阿卡索的成人英语口语课，套餐名称为：明星PlusA口语套餐A，总金额6788元，有合同有发票。

路女士称，购课后可以正常上课，但8月份开始约不到课，9月课程冻结，要求未消费课时退款，不予退还，让等待，至今未收到商家的退款，当时是在京东平台上购课，京东白条分期付款，自己一直正常分析付款，但课程上了也就1/10，商家官网还在宣传售课，说明商家可以正常运营，恶意不退款。路女士的诉求就是，既然不能安排正常上课，那未消费的课时按照合同上的退款约定予以退款，否则将走法律程序。

【小贴士】

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